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自然语言是人类智慧的结晶，自然语言处理是人工智能中为困难的问题之一。
NLP作为人工智能的重要子领域，肩负着语音识别和语义分析的重任，通俗来讲就是解决计算机既能“听得见”又能“听得懂”的问题。
NLP通过建立计算机框架来实现语言模型，并根据该语言模型来设计各种实用应用和系统。
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借助第三方成熟的语音识别技术，升级传统客服的交互方式，以最自然的语音交互回归业务办理最人性化的体验，实现“能听会说”。
模仿人脑思考方式，从而使语音识别速度更快，识别准确率更高。
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通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹，构造出用户的个人信息库。精准了解每个用户的性格、爱好习惯，以此为依据提供更好的服务。
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